Politika povrata

Politika povrata – Marović Zagreb

Molimo vas da imate na umu da povrat nije besplatan – troškove povratne poštarine i naknade za obradu snosi kupac. Također, artikli kupljeni na sniženju su konačni i ne podliježu povratu. Nudimo i samostalnu opciju povrata – više informacija u nastavku.

Pravila povrata

U Marović Zagrebu omogućujemo vam povrat narudžbe iz bilo kojeg razloga unutar 30 dana od primitka. Za pokretanje zahtjeva molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila na podrska.marovic.zagreb@gmail.com. Nemojte slati povrate prije nego što nas kontaktirate – povrat bez najave može biti izgubljen u procesu.

Prihvaćamo zahtjeve za povrat novca ili zamjenu (npr. veličina/boja).

Uvjeti za povrat

Ako niste zadovoljni proizvodom, možete ga vratiti unutar 30 dana od primitka, pod sljedećim uvjetima:

– Proizvod je u originalnom stanju i pakiranju, s pripadajućim dijelovima
– Nema znakova oštećenja uzrokovanih nepravilnim korištenjem
– Kod higijenskih proizvoda, artikl mora biti čist i nekorišten
– Ako je proizvod stigao oštećen, zadržavamo pravo naplate poštarine
– Ne postoji otvoren spor koji je u suprotnosti s pravilima povrata

Zamjene

Najbrži način za zamjenu je da proizvod vratite, a zatim napravite novu narudžbu. U pojedinim slučajevima nudimo besplatnu zamjenu veličine – kontaktirajte nas na podrska.marovic.zagreb@gmail.com ako artikl ne odgovara. Zamjene za drugu varijantu ili boju također se vrše vraćanjem proizvoda i novom narudžbom.

Otkazivanje narudžbe

Otkazivanje nije moguće jer se narudžbe automatski obrađuju u našem skladištu. Etikete za slanje se izrađuju unutar 12 sati. Ako je narudžba već poslana, pričekajte isporuku, a zatim je vratite.

U nekim slučajevima možemo promijeniti adresu, veličinu ili boju ako nas kontaktirate odmah nakon narudžbe.

Kako vratiti proizvod

Ako vaš proizvod ispunjava uvjete, pošaljite e-mail na podrska.marovic.zagreb@gmail.com sa sljedećim informacijama:

– Broj narudžbe
– Razlog povrata i želite li zamjenu
– Fotografija proizvoda ako je oštećen
– Ime i prezime kupca
– Adresa kupca

Nakon toga ćemo vas kontaktirati s instrukcijama i ponuditi najbolje moguće rješenje. Nakon primitka i pregleda proizvoda, poslat ćemo vam potvrdu i izvršiti povrat novca putem originalne metode plaćanja unutar nekoliko radnih dana.

Povratna adresa i troškovi

Povrat se vrši na adresu skladišta s kojeg je narudžba poslana (Europa ili Azija). Trošak povrata snosi kupac. Za sve narudžbe primjenjuje se fiksna naknada za obradu i skladištenje od €9,95, osim cijene same poštarine.

Nikada ne šaljite proizvod natrag pošiljatelju bez prethodne najave. Poslat ćemo vam točnu adresu nakon prijave povrata. Svi povrati se šalju o trošku kupca. Molimo vas da poštujete ovu politiku.

Kašnjenje ili nedostatak povrata novca

Ako niste još primili povrat, prvo provjerite svoj bankovni račun. Zatim kontaktirajte izdavatelja kartice i banku – vrijeme obrade može varirati. Ako ste sve učinili, a povrat još niste primili, kontaktirajte nas na podrska.marovic.zagreb@gmail.com.

Zamjene

Za zamjene nas kontaktirajte na gore navedeni e-mail. Kupac snosi sve troškove povrata. Preporučujemo da koristite uslugu slanja s praćenjem.

Dostava

Za sve informacije vezane uz povrat, kontaktirajte nas na podrska.marovic.zagreb@gmail.com. Trošak dostave za povrat nije nadoknadiv, a vrijeme isporuke nove zamjene može varirati ovisno o lokaciji.